大众网记者 刘迪 通讯员 张楠 济宁报道

近日，招商银行济宁兖州支行为外籍来华人士赛丁办理工∏资卡，获得客▽户的称赞。

据了解，赛丁神色匆忙地走进招商银行济宁兖州支行，用生涩的中文焦急地询问没有国内手机号能不能办理工资卡。该行厅堂人员及时使用流利的英语与赛丁进行▂交流，熟悉的语言环境和温和的笑容安抚了他焦虑的情绪。通过沟通了解到，原来赛丁刚来中国工作不久，由于家庭突发紧急情况≡促使他不得不回国处理，而在此之前需要办理一张中国的银行卡用来接收工资，虽然来中国前已经做了许多准备，苦练了中文交╳流，但由于无法阅读中文，因此了解讯息方式仅限于来中国前浏览的一些网站的零星片面讯息，而这些情况让赛丁对在中国办理银行卡望而却步，今天是回家前的最后一天，办理㊣工资卡已经迫在眉睫，在同事的推荐下，赛丁抱着试一试的心态走进了招商银行。

招商银行济宁兖⊙州支行为客户服务

该行工作人员＠考虑到赛丁并不认识中文，运营主管积极走出柜台为其提供英文版开户申请书，依照《境外来华人员个人账户开户指南》帮助赛丁了解简易开户的流程，并主动核实赛丁提供的开户资料，然后将赛丁安置在外籍来华人士专窗，由英语流利、业务经验足的柜◆员接待，同时，向其提供双语版支付服务指南，确保信息内容准确无误地传达。该行工作人员在柜台内外紧密配ξ合下，银行卡顺利办结。

业务的办结并不是服务的终点，正像对每一位特殊情况客户所做的那样，运营主管主动帮助赛丁登录了招商银行手机银行APP，并指导客户切换为英文版本，极大方便了客户的后续使用，又带领客户前往ATM机，提示客户即便使用国外银行卡√依然可以通过带有Mastercard和VISA等带有对应清算组织标识的提款机在中国提取人民币，以备不时之需。

这次为境外人士开立银行卡采用的方案，是招商银行济宁兖州支行在处理特殊情况时根据总分行政策总结经验并制定的处理预案，最先应用于老龄客户以及残障人士等特殊群体，采用首问负责制并设有特定的服务专员和指定窗口。该行方案自去年试行至今已帮助多位客户圆∞满实现金融需求。该行此次是该项方案首次应用于境外人士办理业务当中，这份宝贵的经历，不仅有利于总结相关业务办理流程，同时也是对该方案的考验和完善。

之后，招商银行济宁兖州支行循例对塞丁进行了回访，得知他已拥有个人国内手机号码，当即通过电话指导他绑定了微信和支付宝，并告知其还可以通过云闪付等功♀能在中国境内进行无现金消费，表达关心和问候之♀余，也希望塞丁通过这次经历，向其他有需要的境外人士科普在中国境内办理银行卡的要求和相关政策。