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大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

近日，中国光大银行▼威海分行营业部收到王先生送来的一面写着“急民∮众所急，保储户平安”的锦旗，以此感谢该行热心协助办理诈骗资金返还，赢得了客户的高╳度赞誉。

据悉，客户王先生是一名∩退伍老兵，某日在浏览网页时轻信发♂放补助资金的诈★骗信息，便向不法分子提供了本人光大银行账户信息，导致15,000元诈骗资金入账后，被公安机关冻结。柜台经理查询到该账△户冻结信息后，立即联系王先生了解具体情况，并向其详细介绍当前电信网络诈骗的各々种典型案例。王先生意识到自己上当受骗，在不知情的情况下做了电信诈骗的“工具人”，且面临账户长期冻结及个人信用不良的风险。王先生表示先前对此类诈骗防范意识淡薄，导致银行卡涉诈，愿意全力配合公安机关进行涉诈资金返还。

威海分行营业部随即与计划财务部沟通解决方案，积极协助客户进行诈骗资金返还。在处理过程，柜台经理多次协调冻结公安机关，争取为客户简化返还流程，最终于6月4日完成涉诈资金返还，并取得了冻结公安机关出具的资金返还证明及账户解冻通知书，客户账户恢复正常使用，为表示感谢，王先生特于7月3日送来锦旗。

对于王先生的感谢和称赞，柜台经理则№表示：“解决客户※麻烦、处理客户问题、让客户满意，是我们光大银行人性化服务的要求，也是我们每位员工的职责所在。在未来，我一定会继续坚守岗位，为更多有需要的人提供服务。”

一面鲜红的锦旗，包含着客户的感谢之情，也是【客户对光大银行工作的肯定。下一步，中国光大银行威海分行营业部将按照监管及总行工作↓要求，筑牢防范电信诈骗的第一道防线，高效便捷办理冻结资金返还工作，最大限度为受害群众挽回经济损失，切实做到全民反诈“同路人”，共同为营造健康、安全、稳定、和谐的金融环境而努力。