全新∞元宇宙产品“敦煌”将全球∑ 首发,服贸会电信专题展还有哪些看◆点?
2024-08-27 03:41:53
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近年来,金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化,为金融消费者提供了极大〖的便利。但随着我国人口老龄ζ 化的加速,移动网络和智能技术的普】及给大多数老年客户带○来的不便也日益凸显。建行济南泉东支行秉承“劳动者港湾+善建重阳”的品牌服务理念,保留传统服务方式、提供专享服务▆通道,以此保障服务模式多元化,为老年人提供更周全、更贴心、更有温ω 度的暖心服务。
适老专员引导,爱心通道优先
在厅堂设立适老服务专员,为老年客户提供便捷引导服务,来行的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户,优先引导到爱心窗办理,爱心窗随时满足老年人面对面服务需求。
优化硬件设施,便利老年客户
完善26项硬件服务设施,在厅堂为老年客户提供大字版电话、大字版计算器、助起扶手、叫号震动器、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、拐杖夹、便民袋、写字板、药箱等便民设备,网点员工接受综合技能培训,在每个细微之处尽可能地关照老人,让老年客户在温馨、安心的环境中办◥理业务,享受贴心↑服务。
加强厅堂宣讲,普及金融知识
在满足老年客户的金融服务需求的同时,也尊重老年人的“数字需求”,力求将帮助他们适应数字化生活的工作做实做细。支行多次在厅堂开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座,让老年人在等待中学到如何防范电信网▃络诈骗,守护好自己的钱袋子,减少不必要的经济损々失。
下一步,建行济南泉东支行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务,提升老年人获得感、幸福感,共享便捷高效的社会服务和美好生活。