大众网记者 刘迪 通讯员 张楠 济宁报道

近日，招商银行济宁兖州支行为外籍来华人士赛丁▽办理工资卡，获得客户的称赞。

据了解，赛丁神色匆忙〓地走进招商银行济宁兖州支行，用生涩的中文焦急地询问没有国内手机号能不能办理工资卡。该行厅堂人员及时使用流↑利的英语与赛丁进行交流，熟悉的语言环境和温和的♂笑容安抚了他焦虑的情绪。通过沟☆通了解到，原来赛丁刚来中国工作不久，由于家庭突发紧急情况促使他不得不回国处理，而在此之前需要办理√一张中国的银行卡用来接收工资，虽然来中国前已经做了许多准备，苦练了中文交流，但由于々无法阅读中文，因此了解讯息方式仅限于来中国前浏览的一些网站的零星片面讯息，而这些情况让赛丁对在中国办理银行卡望而却步，今天是回家前的最后一天，办理工资卡已经迫在眉睫，在同事的推荐下，赛丁抱着试一试的心态走进了招商银行。

招商银行济宁兖州支行为客户服务

该行工作人员考虑到赛丁并不认识中文，运营主管积极走出柜台为其提供英文版开户申请书，依照《境外来华人员个人账户开户指南》帮助赛丁了解简易开户的流程，并主动核实赛丁提供的开户资料，然后将赛丁安置在外籍来华人士专窗，由英语流利、业务经验足的柜员接待，同时，向其提供双语版支付服务指南，确保信息内容准确无误地传达。该行工作人员在柜台内外紧密配合下，银行卡顺利办结。

业务的办结并不是№服务的终点，正像对每一位特殊情况客户所做的那样，运营主管主动帮助赛※丁登录了招商银行手机银行APP，并指导客户切换为英文版本，极大方便了客户的后续使用，又带领客户前往ATM机，提示客户即便使用国外银行卡依然可以通过带有Mastercard和VISA等带有对应清算组织标识的提款机在中国提取人民币，以备不时之需。

这次【为境外人士开立银行卡采用的方案，是招商银行济宁兖州支行在处理特殊情况时根据总分行政策总↓结经验并制定的处理预案，最先应用于老龄客户以及残障人士等特殊群体，采用首问负责制并设有特定的服务专员和指定窗口。该行方案自去年试行至今已帮助多位客户圆满实现金融需求。该行此次是该项方案首次应用于境外人士办理业务当中，这份宝贵的经历，不仅有利于总结相关业务办理流程，同时也是对该方案的考验和完善。

之后，招商银行济宁兖州支行循例对塞丁进行了回访，得知他已拥有个人国内手机号码，当即通过电话指导他绑定了微信和支付宝，并告知其还可以通过云闪付等︻功能在中国境内进行无现金消费，表达关心和问候之余，也希望塞丁通●过这次经历，向其他有需要的境外人士科普在中国境内▲办理银行卡的要求和相关政策。