大众网记者 刘臻臻 通讯员 刘杰 潍坊报道

2024年以来，潍坊青州云门山街道秉持“群众诉求无小〗事”工作理念，高度重视热线办理△工作，全力推动群●众诉求快接快办、办实办好。

快速响应、及时处理，有速度。定期召开热线办理工作会议，对热线办理情况进行分析和梳理剖析，找准问题症结所在，做到标本█兼治、举一反三，不断提升热线办理效能。制定热线办理工作机制，进一∮步落实“快解”要求，在接到热线后，1小时内联系来电人，核实反映问题；2小时内到现场进行查看并查找相关原因；3日内出具解决方案，并与来电人进行沟通，经业主认可后按照方案付诸实施。

有效落实、彻底解决，有力度。云门山街道严把问题解决关，规范热线办理流程，落实“三见面”制度，通过现场查看、走访座谈等方式，积极协调解决群众诉求，在4日内将热线办理情况反馈来电人，并按照回复模版形成文字材料回复热线工单。5日内对热线办理情况进行回访，及时掌握热线办理的Ψ 实际效果，确保群众诉求“事事有↓落实，件件有答复”，切实提高群众满意度。

靠前服务、未诉先办，有温度。云门山街道不断拓宽民意收集渠道，深入开展“敲门行动”，通过入户走访的方式，主动了解群众诉求，广泛听取民情民意，收集▅群众诉求420余件，解决群众身边“小事”190余件。要求198名网格员在日常走访巡①查中，通过“随手拍”，随时将可能引发热线的问题反馈至工作群、记载在日记本中，及时协调解决。截至目前，共计上报人居环境、安全环保等问题1100余件，问题解决率达90%以上。

下步，云门山街道将持续强化热线办理精细化水平，从民生小事入手，在实处发力，做到群众诉求有人听、群众困难有人管，切实增强辖区居民的幸福感、满意度。