鲁网8月22日讯为进一步提升支付服务▆水平以及老年人和境外来华人员的支付便利性，宁阳农商△银行秉承“金融为民”的初心，保障不同群体多样化的支付服务需求，确保金融服务的普及性和包容性，彻底打通支付服务堵点。

强保障——“小举措”传递“大关怀”

加强网点支付便利化设施建设，营业网点不断优化营业场∴所软硬件设施，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、便民服务药箱、无障碍坡道等助老便民设施，切实改善老∑　年客户金融服务环境。厅堂内摆放《个人外汇业务指南》《外籍来华人员支付指南》《涉外现金服务指南》《境外来华人员开户指南》等中英文宣传折页及手册，确保境外来华人员“找得到、换得着、方便用”，切实提升客户服务效能。坚持安全与便捷并重，在符合反洗钱、反诈等法律制度前提下，优化境外来华人员开户流程，严禁出现“一刀切”式的“拒绝开户”。细化账户分类分级工作，通过设置合理的账户非柜面限额等，提供差异化账户服务，满足老年人、境外来华人员小额消费等日常支付需求。

解难题——“烦心事”秒变“心头事”

设立“绿色通道”提供多元化服务，有效利用爱心窗口、弹性窗口、上门服务、简易开户等服务举措，满足行动不便的老年人、短期境外来华人员开立银行账户需求，提升客户支付服务体验。在老年客户集中办理高龄补贴和社保卡等业务的高峰期，营业网点优化厅堂服务流程，再慢一点、更细一点，配备专职大堂经理︻引导服务，向老人讲解开通高龄补贴相关业务流程，帮助和指导老人填写相关开户资料。针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，工作人员本着“进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色∮化服务，有效减少老年人等待时间。

惠民众——“小半径”服务“大民生”

深耕“一公里”支付服务场景建〓设，推行“内+外”的零钞兑换服务，对“内”设置小面额现金兑换、残损人民币兑换窗口，以供客户群体现金使用需求以及存取便利性；对“外”定期走访周边农贸市场、菜场、商铺等发放“零钱包”，通过网点电话、商户微信群等渠道，积极提供定制化零钱预约兑换服务，满足客户特定面额和金额零钱的兑换需要，最大程度满足客户现金兑换服务需求。定期组织“移动服务队”到辖区村庄、社区举办“金融夜校”宣教活动，向群众普及金融知识，不断增强社会公众安全支付意识结合风险防范能力，解答各类支付疑问，开展“整治拒收人民币现金”专项宣传活动☉，发放∩宣传折页，持续优化现金支付环境，畅通人民币现金流通渠道。

截至目前，累计发放零钱包1620个，兑换小面额人民币432万元，开展“金融夜校”宣教活动35场，发放宣传折页15000余份，签订不拒收现金承诺书1130份，张贴支持现金支付标☆识1810个，提供上门服务4800余次。

下一步，该行将继续发挥网点优势与平台资源，不断优化支付受理环境，深化支付服务场景建设，持续向广大社会公※众提供更加优质、安全的支付服务，以更优金融服务促进高质量发展。（通讯员 刘崭 刘贺）

责任编辑：单虎