中国江苏网讯 8月的一个清晨，工商银行海门临江支行⊙迎来了一位神色慌张①的老年客户，他急匆匆地要求销卡取钱并重新办卡。大堂经理上前询问，客户只反复强调要销卡。

该行网点员工见客户状态异常，一边安抚其情绪，一边向〗网点主任汇报情况。在主任和柜员的共同安抚下，客户逐渐平静，讲述了事情原委。原来，这是其老伴的◤退休工资卡，卡内有10多万元，今年4月起每月莫名被扣148元，客户担心遭遇诈骗造成□　经济损失。

网点主任根据经●验排除了诈骗可能，因为诈骗通常不会小金额扣收且不留余额。在与客户的进一步沟通中√，大堂经理了解到客户习惯手机快▓捷支付。通过打印的银行卡明细，发现扣款㊣显示为支付宝付款。大堂经理←让客户打开支付宝app检查，发现客户购买了一份大额医疗保⊙险。随后，大堂经理拨打支付宝客服电话，得知客户于3月份◣申请了该保险，每月148元扣款为保险费。

找到扣款源头△后，大堂经理耐心指导客户向客服反映不知情办理保险的情况，并协助客户成功退款。事后，客户对银行工作人员的帮助万分感谢，对网点服务赞不绝口。

如今，老年客群也融入网Ψ 络生活，但对线上软件的熟悉程度有限，容易误操作。银行工作人员看似微不足道的一次网络退保退款协助，对于老年客群维护金融账户安全却意义重大。工商银行海门临江支行用实际行动展现了优◣质服务和以客户为中心的宗旨，为老年ω客户的金融安全保驾护航。