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8月19日，中国银╲行济南分行营业部迎来温馨一幕，一位老年客户亲自赠送了一面→锦旗，上书“尽职尽责效率高，服务为民办实事”，以此赞扬中国∏银行济南分行营业部的服务。这面锦旗不仅是对该行工作的肯定，更是对其践行“金融为民”服务理念的最佳↓注解。

事情始于8月13日的下午，该客户焦急的走进中国①银行济南分行营业部，咨询关于代♀办跨境汇款业务的问题。客户称自己的女儿常年在海外，其女儿国内银行卡内有一笔资金需要通过跨境汇款转至∩本人海外个人账户。该客户年岁已高，且独①居在济南市，面对复杂的跨境汇款流程及相关材料准备，该客户显得尤为无助。

面对客户的紧急需求与困惑，中国银行济南分行营业部迅速响应，初步审核发现部分关键材料缺失，便询问客户能否提供。由于客户年龄较大，不太理解银行提出材料需求的必要性，对此表示存疑。考虑到该客户的实际困难，该行员工提出申请，尝试与该客户的女儿取得联络，耐心解释政策，并鼓励其母亲补充必要文件。最终，在该行员工的全㊣程陪同下，该客户顺利完成了材料准备工作。

然而，新的挑战接№踵而至。由于客户女儿的开户行是另一家支行，仍需开户行出具业务所需的材料，原则上后续业务也应当在开户行办理，且客户女儿身在海外，无公证授权情况下，无法△立刻由该客户代为在济南分行营业部办理业●务。面对这一复杂情况，济南分行营业部主动与业务审核部门和开户行沟通联络，最终突破重重难关，于当日下午成功为客户办理了跨境汇款业务。

中国银行济南分行营业部始终坚持“金融为民”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动擦亮“外汇首选银行”的招牌。未来，中国银行济南分行营业部将继︽续秉承这一理念，扎根泉城，服务百姓，用更加优质的金融服务书写令人满意的答卷。

责任编辑：吴太峰