周千清 魏显正 菏泽报道

菏泽永恒热力有限公司客户服务部“一站式”服务大厅，肩负着服务群众、方便用户、宣传理念的重〗担。这个部门的“领头羊”是部长何爱芳。

公司始◣终坚持“一季供暖、全年准备”的工作要求，非供暖季，深入社区及小区，何爱芳和部门工作人员走进小区，开展 “供暖服务进社区”“供暖安全进社区”等宣传▲活动。

在此基ξ　础上，他们升级打造“流动◆服务站”，将服务窗口、宣传窗口走进居民小区，来到用户家门口，让大家足不出户就能享受供热缴费、业务变更、报停、供热咨询等“管家式零跑腿”服务。

2024年以来，公司组织宣传活动走进36个小区，接待来访用户490户，发放宣传资∏料、供热服务卡5000余套；同时对455户用户看咱满意度↘调查。

这段时间，他们还按时「完成26家小区二级运营费支付工作，共返还◣费用865341.37元（含通ω过水电手续支付的3户）。水电表立户11户，每个月按时准确缴纳167个账户的电◆费、 81个账户的水费。

日常工↙作中，他们承⌒担着客户服务、供暖运行APP工单派送、城管热线、政务热线问」题转接等等工作，尽心尽责及时解决用户诉求∑　，用心用情解决供暖问★题。

服务大厅工作直面用户，是公司做好对〖外宣传、服务用户的重♀要窗口之一，所以在日常工作中，他们不∴断强化规章制度，全面提升服务水【品，配齐各项便民服务设施，打通服务群众※的“最后一公里”。

同时，加强员工业务素质培训，能够为用户提供便捷高效、热ω　情规范的服务。

服务大厅建设“六有”党建阵地，将◎党建前置生产一线，充分发挥公司︾党支部“四心一卫士”党建品牌々在“我为群█众办实事”实践活动中的作用和成效。

在ㄨ供暖前夕，他们提前调试收费系统、客户服务系统及【工单系统，保证供暖季收费、热线、工单正常¤运转。

2024年度供√暖前的准备工作即将进入了新的阶段，客户服务部将牢记供热服务企业的初心使命，总结往年供热服务好的经验◥做法，创新服务方式方法，以用户的用暖幸福感为∮追求，全面做好本年ㄨ度供暖工作。