8月19日，中国银行济南分行营业部迎来温馨一幕，一位老年客户亲自赠送了一面锦旗，上书“尽职尽责效率高，服务为民办实事”，以此赞扬中国银行济南分∮行营业部的服务。这面锦旗不仅是对该行工作的肯定，更是对其践行“金融为民”服务理念←的最佳注解。

事情始于8月13日的下午，该客户焦急的走进中国银行济南分行营业部，咨询关于代办跨境汇款业务的问题。客户称自己的女儿常年在海外，其女儿国内银行卡内有一笔资金需要通过跨境汇款转至本人海外个人账户。该客户年岁已高，且独居在济南市，面对复杂的跨境汇款流程及相关材料准备，该客户显得尤为无助。

面对客户的紧急需求与困惑，中国银行济南分行营业部迅速响应，初步审核发现部分关键材料缺失，便询问客户能否提供。由于客户年龄较大，不太理解银行提出材料需求的必要性，对此表示存疑。考虑到该客户的实际困难，该行员工提出申请，尝试与该客户的女儿取得联络，耐心解释政策，并鼓励其母亲补充必〖要文件。最终，在该行员工的全程陪同下，该客户顺利完成了材料准备工作。

然而，新的挑战接踵而至。由于客户女儿的开户行是另一家支行，仍需开户行出具业务所需的材料，原则上后续业务也应当在开户行办理，且客户女儿身在海外，无公证授权情况下，无法立刻ω由该客户代为在济南分行营业部办理业务ω　。面对这一复杂情况，济南分行营业部主动与业务审核部门和开户行沟通联络，最终突破重重难关，于当日下午成功为客户办理了跨境汇款业务。

中国银行济南分行营业部始终坚持“金融为民”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动擦亮“外汇首选银行”的招牌。未来，中国银行济南分行营业部将继续秉承这一理念，扎根泉城，服务百姓，用更加优质的金融服务书写令人满意的答卷。

责任编辑：吴太峰