鲁网8月22日讯为进一步提升支付服务水平以及老年人和境外来华人员的支付便利性，宁阳农商银行秉承“金融为民”的初心，保障不同群体多样化的支付服务需求，确保金融服务的普及性和包容性，彻底打通支付服务堵点。

强保障——“小举措”传递“大关怀”

加强网点支付便利化设施建设，营业网点不断优化营业场所软硬件设施，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、便民服〓务药箱、无障碍坡道等助老便民设施，切实改善老年◣客户金融服务环境。厅堂内摆放《个人外汇业务指南》《外籍来华人员支付指南》《涉外现金服务指南》《境外来华人员开户指南》等中英文宣传折卐页及手册，确保境外来华人员“找得到、换得着、方便用”，切实提升客户↙服务效能。坚持安全与便捷并重，在符⌒合反洗钱、反诈等法律制度前提下，优化境㊣　外来华人员开户流程，严禁出现“一刀切”式的“拒绝开户”。细化账户分类分级工作，通过设置合理的账户非柜面限↓额等，提供差异化账户服务，满足老①年人、境外来华人员小额消费等日常支付需求。

解难题——“烦心事”秒变“心头事”

设立“绿色通道”提供多元化服务，有效Ψ利用爱心窗口、弹性窗口、上门服务、简易开户等服务举措，满足行动不便的老年人、短期〖境外来华人员开立银行账户需求，提升客户支付服∩务体验。在老年客户集中办理高龄补贴和社保卡等业务的高峰期，营业网点优化☆厅堂服务流程，再慢一点、更细一点，配备专职大ζ堂经理引导服务，向老人讲解开通〖高龄补贴相关业务流程，帮助和指导老人填写相关开户资料。针ω　对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，工作人员本着“进门有问候、老弱有搀扶、出门」有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色化服务，有效减少老年人等待时ω间。

惠民众——“小半径”服务“大民生”

深耕“一公里”支付服务场景建设，推行“内+外”的零钞兑换服务，对“内”设置小面额现金兑换、残损人民币兑换窗口，以供客户群体现金使用需求以及存取便利性；对“外”定期走访周边农贸市场、菜场、商铺等发放“零钱包”，通过网点电话、商户微信群等渠道，积极提供定制化零钱预约兑换服务，满足客█户特定面额和金额零钱的兑换需要，最大程度满足客户现金兑换服务需求。定期组织“移动服务≡队”到辖区村庄、社区举办“金融夜校”宣教活动，向群众普及金融知识，不断增强社会公众安全支付意识结合风险防范能力，解答各类支付疑问，开展“整治拒收人民币现金”专项宣传活动，发放宣传折页，持续优化现金支付环境，畅通人民币现金流通渠道。

截至目前，累计发■放零钱包1620个，兑换小面额人民币432万元，开展“金融夜校”宣教活动35场，发放宣传折页15000余份，签订不拒≡收现金承诺书1130份，张贴支持现金支付标识1810个，提供▲上门服务4800余次。

下一步，该行将继续发挥网点优势与平台资源，不断优化支付受理环境，深化支付服务场景建设，持续向广大社会公众提〒供更加优质、安全的支付服务，以更优金融服务促进高质量发展。（通讯员 刘崭 刘贺）

责任编辑：单虎