济宁市政务服务中心持续开展系列培训，致力打造一支素质高、业务精、技能强、作风硬、服务优的政务服务团队。

强化业务培训。中心定期组织开展业务培训，通过理论→教学、实操实训、案例分析▲等多种培训模式，推动教育培训入脑入心，进一步提升培训质效。今年以来，共举办政务服务培训33期，包括投资建设、企业开办、社会事务等领域全科业务培训31期、标准化专题培ぷ训2期。

强化礼仪规∩范。围绕政务服务基本理念、服务流程、沟通技巧、仪容仪表等方面开展★培训，注重提升政务服务人员的沟通技巧和语言礼仪，包括如何与群众进行有效沟通、如何处理群众投诉、如何运用礼貌用语等，不断规范仪◥容仪表和行为举止，塑◥造良好的窗口服务形象。

强化监督检查。通过定期》巡查、随机抽查和窗口暗访的方式，督促培训成果落到实处，提升政务服务人员业务能力与♂沟通能力，以扎实的业务素质、热情的服务态度精准回应群众『诉求，为群众提供更暖心、更舒适、更高效的服务，持续←提升群众办事体验感。

（齐鲁晚报·齐鲁╲壹点客户端 康岩）