近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普ω及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。建行济南泉东支□　行秉承“劳动者港湾+善建重阳”的品牌服务理念，保留传¤统服务方式、提供专享服务通道『，以此保障服务模式多元化，为老年人提供█更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

适老〖专员引导，爱心通道优先

在厅堂◣设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，来行的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智√能自助服务。对行动◤不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智★能机具存在畏惧心理■的老年客户，优先引导到爱心窗办理，爱心窗随时满足老年人面对面服务需求。

优化硬件设施，便利老◎年客户

完善26项硬件服务设施，在厅堂为老年客户提供大字版电话、大◥字版计算器、助起扶手、叫号震动器、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、拐杖夹、便民袋、写字板、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

加强厅堂宣讲，普及金融知识ζ　

在满足老年客户的金融服务需求的同时，也尊重老年人的“数字需求”，力求将帮助他们适应数字化生活的工作做实做细。支行多次在厅堂开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，让老年人在等待中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要卐的经济损失。

下一步，建行济南泉东支行将继续致力于为老年人打造更↙有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。