本文转自:人民网-河北频道
日前,河北省献县“12345”政务︻服务便民热线接到群众来电反映,水△岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿,请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后,第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系,确认群众楼∮层房间号,赶到现场◢与小区物业服务人员、维修人员上门,查找漏源,第一时间处置,现场办结,群众给予5星好评。
近年来,献县坚持凡诉必应、凡办必果、凡应必办,积极压实工作责任,扎实履职尽责,解←决民生诉求,将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措,认真受☆理每一项“12345”交办单。接到交办※单后即刻办理,不拖、不推、不等,确保群众反映问题“事事有★落实、件件有回音”。
据了解,献县严格落〓实案件当日交办工作制度,及时催促、协调相关负责人做『好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作;加强与反映人沟通▓交流,办结后及时向反映人和热线平台双向反▅馈办理结果,力求①全面解决诉求问题,提升工单办理→质量;针对群众不满意和重复投诉的问题,定期梳理研判工单办理情况,形成“12345”政∏务服务便民热线月报表,对转交相关承办△人的事项,随时掌握办理进度,对即将超出办理时限的及时催办,严格杜绝超期办结情况发生,实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。
今年以来,献县共接收案件13653件,已按期∮办结13637件,按期办结率100%,群众满意率99.65%。(郭玉培、彭锦帅、刘广播)