河北大学—中央兰开夏传媒与创意→学院开展暑期社会实①践活动
2024-08-26 23:22:55
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大众网记者 刘臻臻 通讯员 刘杰 潍坊报道
2024年以来,潍坊青州云门山街道秉持“群众诉求无∑ 小事”工作理念,高度重视热线办理工作,全力推动群众诉求快接快办、办实办好。
快速响应、及时处理,有速度。定期召开热〖线办理工作会议,对热线办理情况进行分析和梳理剖♀析,找准问题症结所在,做到标本兼ぷ治、举一反三,不断提升热线办理效能。制定热」线办理工作机制,进一步落实“快解”要求,在接■到热线后,1小时内联系来电人,核实反映问题;2小时内到现场进行查□ 看并查找相关原因;3日内出具◆解决方案,并与来电人●进行沟通,经业主¤认可后按照方案付诸实施。
有效落实、彻底解决,有力度。云门山街道严把问题解决关,规范热线办理流程,落实“三见面”制度,通过现场查看、走访座谈▼等方式,积极协调解决群众诉求,在4日内将热线办理情况反馈来电人,并按◥照回复模版形成文字材料回复热线工单。5日内对热线办理情况进行回访,及时掌握热线办理的实际效果,确保群众诉求“事事有落实,件件有答复”,切实提高群众满意度。
靠前服务、未诉先办,有温度。云门山街道不断拓宽民意收集渠道,深入开展“敲门行动”,通过入户走访的方式,主动了解群众诉求←,广泛听取民情民意,收集群众诉求420余件,解决群众身边“小事”190余件。要求198名网格员在日常走访巡查中,通过“随手拍”,随时将可能引发热线的问题反馈至工作群、记载在日记本中,及时协调解决。截至目前,共计上报人居环境、安全环保等问题1100余件,问题解▃决率达90%以上。
下步,云门山街道将持∞续强化热线办理精细化水平,从民生小事入手,在实处发力,做到群众诉求有人听、群众困难有人管,切实增强辖区居民的幸福感、满意度。