小区有人卖活鸡」活鸭
2024-08-27 03:12:18
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本文转自:人民网-安徽频道
“通过社区网格█群就能办电,真是太方便了!”
“以后我们在家门口就可以办理用电咨询、电费缴纳了,省心哦,给供←电公司点赞……”
8月22日,国网淮北供电公司与黎苑社区成功签订“社网共建”合作协议,标志着淮北首个“社网共建”电力便『民服务站在黎苑社区投入运行。
近年来,淮北市不断探索和完善共¤建共治共享的社会治理新模式,推动行业√专业力量“进网入格”。国网淮北供电公司以此为契机,把融合政企服务网格作为提升优质服务水平◥的重要举措之一,将供电服务网格与政府社区服务系统有机融合,建立组织共建、问题共治、资源共享等常态化工作机制,快速响应百姓供电服务需求,服务文明社】区建设。
国网淮北供电公司通过“立机制、建阵地、强服务”,让电力服务融⊙入社区、深入百姓,真正实现政企网格“共建、共治、共享”。
指定〗专职客户经理“进网入格”担任电力网格员,建立“1+1+N”社区@ 网格服务模式,即1个社区设立1名电力客户经◣理,由N名电力运维人员支持网格服务工作,形成街道办事处与相山供电分公司管理对接、社区与网格班↘组责任对接、专职网格员与电力网格员工作对接的三级服务矩阵,建立→高效的电力服务网格,实现基本业务线上办、重点业务代理办、特ξ殊群体上门办、抢修业务快速办的服♀务模式。
利用社区党群服务中心阵地资源,在黎苑社区打造淮北市首个“社网共建”电力便民服务站,设置供∮电服务工位,配置“网上国网”智能服︼务云终端,实现电费缴纳、用电报装、发〓票打印等多种业务“一站式服务”。
客户经理每周四入驻现场办公,收集、反馈、处理居民的用电诉求;同时依托社区网格微信群,客户经理进网入群,线上开展〒电力政策宣传、服务信息→推送,将电力服务从固定的营业厅延伸至家门口,进一步缩短服务半径,更快响应群众诉〓求。
充分发挥党建引领作用,深化“燕飞来”服务品牌效应,相山供电分公司党支部与社区党支部签订了“社网共建”协议。依托“燕飞来”志愿者服务队、“相电尖兵”突击队,协助社区开展私拉乱接安全隐患排查整治,推进老旧小区供配电设施隐患整治和升级改造。
同时联合社区定期为“高龄、孤寡、空巢、失独等困难老年人”开展延伸服务,及时卐掌握特殊群体生活状态及用电问题,将服务送到群众家门口、实事办到心坎上。现已累计向孤寡↑老人,特困家庭发放亲情服务卡500余张,为168户特殊客户提供无偿延伸服务,更换142个表后开关。
目前,国网淮北供电公司已分别与22个社区签订“社网共建”协议,联合社区开展敏感用户走访服务工作30余次,积极协调解决闸河社区、新华社区等老旧社区充电桩问题12件。响应解决客户诉求300笔,客户诉求响应解决率100%。通过“社网共建”一系列举措的实施,实现了Ψ双向发力、业务融合,提升了服务居民的能力,架起了为【民服务的连心桥,真正实现共建共融,推动社区治理取得实效,见到成效。
下一步,国网淮北供※电公司将持续加强与政府网格人员的融合力度,推进“社网共建”电力服务站建设,总结共建经验和特色做法并进行复制推广,为公司卓越供电服务体〗系建设做好支撑。(宗毅)