杭州互联网法院近年审结直播领域纠纷700余件

每日商报讯 你在直播间购买过产品吗？当下，电商直播已经成为新兴的】网络购物方式，通过直播画面消费者可以直观了解产品，但给消费者带来全新体╳验的同时，直播间虚假宣传、以次充好的问题也屡有发生。

为了促进互联网♀直播行业健康有序发展，昨天上午，杭州互联网法院召开新闻发布会，会上发布了《网∮络直播营销行为法律风险防范指引◤》《网络直播行业知识产权保护法律」风险防范指引》以及服务保障网络直播行业健康发展典型案例。

记者从发布的案例中了解到，2023年9月，市民沈某在某电商平台观看“某某翡翠捡漏＠”直播间时，听到主播〒介绍说自家有工厂，不卖B货、C货，产品皆有证书，便下单购买＠ 了24件危地马拉翡翠货品，共计消费14389元。收货后，沈某请该电商平台官方公益鉴◆定师鉴定后发现全部商↘品都是石英岩注胶染色。沈某要求退款退货，商家却拒绝退货。

尽管该电Ψ 商平台判定商家应在30天内▃退款退货，无奈商家一直拖延，只在10月和11月分别退∞还7件商品的货ξ　款计2929元，余下17件商品的货款11460元迟迟『不退。沈某等不到◇商家的退款，便将部分商品送去鉴定中心做鉴定，鉴定︽结果为相关商品均为染色注胶的石英岩或者翡翠〓(处理)，由此也可以说明商家提供的鉴定证书是假的。遂向杭州互联网法院提起诉讼，要求判令该商家退◣还货款11460元，并赔偿34380元。

经法院审理╱认为，在本案中，该商家交付的翡翠并非直播间宣称的A货翡翠，其行为→已构成欺诈。最终，法院判决该商家向沈某退还货款11460元、赔偿34380元，沈某退还案涉商品卐(退货运费由商家负担)。

“我们消费者在直播间购买这类商↙品，收货后可以对商家提供的鉴定证书进行判断，登入官方网站查询这个证书的真伪，也可以将商品送到有资质的检测机构进行鉴定。”杭州互联↓网法院综一庭负责人曾宪未表ζ示这类案件现在并不少见，一般直播间的翡翠珠宝售卖都会附带鉴①定证书，但事实上这类证书是可以☉作假的，所以消费者在购买时要提高风险防范意识，切勿太过轻信直播间主播所说的正规证书等话∴语。

“如若遇假，先找商家退货退〖款以及依法要求承担惩罚性赔偿，对方∑　不配合的情况下，可以联系平台或行政监管部门维权，也可以到法院进行起诉。”曾宪未表示。

此外，会上还发布了两份指引。其中，《网络直播营销行为法律风险防范指引》对直播营销♀平台、直播※间运营者、直播营销人员、网【络直播营销中的商品经营者的规范化运作提出建议；《网络直播行业知识产权保护法律风险防范指引》则是重点针对直播业态▆发展过程中无形财产保护、数据技术安全、知识产权纠纷频发等突出问题进行风险提示。

据了解，杭州互联□　网法院近年来共审结直播领域纠纷700余件。