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借助机器人抢票、网络商业平台营销、自媒△体舆论增加焦虑……暑期旅←游旺季，“黄牛”网上抢票以越来越隐蔽、越来越复杂的手段进行，造成⊙票源愈发紧张，给博物馆的游客接待带来巨大压力。对此，故宫√博物院8月20日首次向媒体展示小程序＠售票和防“黄牛”手段。当晚8时，故宫〒博物院门票预售系统开启，人工分时段分批放票，散客和旅行社拼手速抢票。为了拦截住混迹＠ 其中的“黄牛”，风控引擎每日高速运转。

技防+人防双管齐下“毫秒级”识别黄牛

故宫票务预约◣平台在日常运营中，采取技防和人防相结◆合的方式，有效应对机器抢票刷票行为。

“我们持续优化票务系统，不断加大↘技术防范力度，提高安全防护水平。”据故宫博物院数字与信息部主任苏怡介绍，与此同时票务系统每晚由专人值守〇，20时Ψ 开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额，这样一方面能提升观众购票体验和购票成功率▃，缓解观众焦虑心理；另一方面延长了放票时长，能有效保障入境游团▲队和境外观众在多语种网站购∞票时间，提高入境游团队和散客购票效率。

另据介绍，该院门票预售系统在购票前、购票中、购票后三ξ　个阶段，依托安全技术提供方——腾讯的可信设备标识技术、智能『风控引擎以及AI算法模型等能力，建立◇了集流量、账号、设备于一体的风控体系，形成实时甄别︽“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”速度对预约门票的用户进行风险识别，并给出判断结〓果。

严控自动脚本机刷票人脸识别确保人票合一

“目前主要是防∩止‘黄牛’使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略类型有5大类，包含并不限于请◣求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态╲风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名①单等。”苏怡说道。

她还透露，通过解读近15日的拦截数据，总计→接受到3000多万次预约购票请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量卐达到80%以上，在暑※期旅游旺季中打击了“黄牛”的机刷行为。“目前仍处于暑期高峰当中，初始流量↙中‘黄牛请求’占整体比重80%多，如果不做拦截和处置，普通用户将很难∏参与竞争买到门票。”

另据介绍，故宫票务系统」打击“黄牛”之余，优化安检检票环节，确保观众快速入院。新改造的安检◤空间已投入使用，共8条安检通道32个检票口，比改造前新增8个安检口。实行“先安检、后检票”流程，应↓用智能检票闸机，以人ω脸识别技术确保观众人票合一。

多时段弹窗提醒放票旅行社与散客各有票仓

值得一提的是，北京青年报记者在对一些网购平台①的调查中发现，故宫博物院提前7天已经放☉票了，但第三方平台却说随时可◆以买到票。这是怎么回事？

对此，苏怡表示，为保障观众权益、维护购票↑公平，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，避免出现〖旅行社过度挤占散客资源的情况。同时，采取严格『的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票∑　∑　。

故宫还在观众购票高峰期采取分时段放票的策略：通过人工控制在相对固定的时☆刻分批投放门票▼，尽量便利普通观众，放票时也会通过弹窗提醒、余票显示〖等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。

每天4万人次预约限量免♀票参观人群不占票池

为了保证故宫遗产安全、文物安全和观众安全，也为了给参观者提供一个舒适良好的参ぷ观环境，近年来，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施。“4万人次的预约限【量，也是故宫作为世界文化遗产的最佳承载量。”

进入暑期以来，故宫博物院根据市文旅局对重点旅游景区提出的游客接待调控◤指导意见，积极应对来京旅游客流高峰，在票务管理、安全管理、开放接待等方面▆采取了多项措施，通过宣传引导游客错峰出行，提升故宫游览的安全度、舒适度和满意度。

“具体到票〗务服务来说，结合故宫实际，科学制定并落实调控方案，在平日4万人□　次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%，来缓解暑期观众购票压力。”苏怡表示，这一措施也将在今后的“五一”、“十一”黄金周等客流高峰时段继续施行。且在上调25%的基础上，故宫◎博物院贯彻落实国家有关法律、法规规定，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予¤免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额是不占用既有票池的。

未成年人团队可快速预约寒暑假安检增设研学通道

作为爱国主义教育々示范基地，故宫博物院依照《未成年人保护法》有关规定，对未成年人█观众的预约参观问题给予特别重视。该院已在寒暑假开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提≡供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。“结合去年暑期客流统计青少年观众占比30%左右的数据←，暑期我们在故宫午门广场安检通道临时增设了】研学通道，有针对性地提供快速安检通道服务。”

为妥善解决境外观众№在门票预约、网络支付、语言沟通等方面的实际问题，故宫博物院也提供多渠道购票服务，包括：旅行社可通过故宫╳官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站预约购票，通过“故宫博物院”小程♀序预约购票，对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。